Les usagers ou les abonnés de la régie assainissement ont la possibilité de saisir le médiateur de l'eau. Elle a pour but de proposer un règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre consommateurs, fournisseurs d'eau et d'assainissement.
La médiation est un processus qui permet le maintien ou le rétablissement des rapports entre l'abonné et son service d'eau ou d'assainissement suite à un litige. La médiation de l'eau est indépendante de tous services d'eau et d'assainissement.
Le rôle du médiateur
Le médiateur garantit une écoute confidentielle, respectueuse des personnes et une impartialité. Le médiateur a pour fonction d'apaiser les relations entre les deux parties. Son rôle est de trouver des solutions amiables aux problèmes évoqués et ainsi éviter tout recours à la justice.
Dans tous les cas, le recours au médiateur ne peut intervenir que lorsque des démarches préalables auprès des services n'ont pas permis de trouver de solution.
- Retrouvez toutes les informations sur le site www.mediation-eau.fr